İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, HEPOHEP üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak usul ve esasları düzenlemektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişleriniz, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletmeniz gerekmektedir.

Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün olmayıp, cayma hakkı kapsamında iade süreci başlatılmalıdır.

2. Cayma Hakkı Kapsamında İade

Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

3. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak e-posta yoluyla bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

4. İade Şartları

• Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• Fatura veya sipariş numarası belirtilmelidir.

5. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, mevzuat gereği iade kargo ücreti satıcıya aittir. Ancak tüketicinin farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde oluşabilecek ek maliyet tüketiciye ait olabilir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içerisinde ödeme, tüketicinin ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.

7. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

8. Uyuşmazlık Durumunda

Tüketici, uyuşmazlık durumunda yerleşim yerindeki veya satın alma işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.